PROSEDUR DAN PROSES PENJUALAN AJ

Proses :

1)       Prapendekatan = Telpon, surat, datangi => identifikasi kebutuhan

2)       Pendekatan = temu, tatap muka =>permasif, gunakan alat bantu visual, catat semua informasi relevan

3)       Wawancara => tatap muka

4)       Keberatan => respon dengan wajar dan tenang

5)       Penyelesaian = bantu penyelesaian

6)       Layanan => komitmen jangka panjang

Layanan purna jual => setelah polis terbit, jika SPAJ disetujui :

1)       Harus memberitahukan jika polis akan terbit

2)       Bisa lewat sms, telpon, email

3)       Premi tidak dapat dititipkan => harus langsung ditransfer ke rekening perusahaan

Kegiatan purna jual:

1)       Melayani penyerahan polis

2)       Melayani selama polis aktif

3)       Melayani premi lanjutan => situasi berubah : menikah, punya anak, dll.

4)       Membeli pelayanan reselling

5)       Melayani pemulihan polis

6)       Melayani pengembangan prospek baru/ referensi

7)       Melayani klaim

8)       Menyampaikan surat ucapan ultah / hari raya

Kesalahan umum = telpon hanya untuk mengingatkan membayar premi

Syarat dan prosedur jadi agen hrs menjalani prosedur karena berhubungan dengan :

·         Kepercayaan

·         Hajat hidup kliennya

·         Bidangnya berkaitan dengan unsur legal

·         PP RI No. 73 th 1992 tenteng usaha perusahaan perasuransian pasal 27

o    Ayat 1 : setiap agen hanya bisa jadi agen dari 1 agensi

o    Ayat 2 : agen asuransi harus punya perjanjian keagenan dengan perusahaan asuransi yang diageni

o    Ayat 3: tindakan agen terkait dengan transaksi asuransi menjadi tanggung jawab perusahaan yang diageni

o    Ayat 4 : dalam menjalankan kegiatannya harus memberi keterangan yang benar dan jelas kepada calon tertanggung tentang program, hak, dan kewajiban.

·         Tambahan th 2003 : harus punya sertifikat keagenan SI AAJI

Tahapan  => lisensi

1)       Direkrut perusahaan / agensi = > lisensi sementara 6 bulan

2)       Registrasi untuk belajar oleh perusahaan

3)       Pembelajaran => 3 bulan belajar => ujian SI AAJI

4)       Mengikuti ujian

5)       Lulus ujian

6)       Mendapat lisensi => berlaku 2 tahun

7)       Perpanjangan lisensi

Sanksi agen :

·         Diberi surat peringatan

·         Diancam dengan UU RI No. 2 th 1992

·         Pangkat diturunkan

·         Dilarang jadi agen di Indonesia

(dirangkum dari modul sertifikasi keagenan asuransi jiwa produk unit link:Siaaji)